Im Qualitätsmanagement (QM) gemäß DIN EN ISO 9001 werden alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Dienstleistungen dienen, vereint. Die Norm ISO 9001 ist national sowie international die meistverbreitete und bedeutendste Norm im Qualitätsmanagement (QM). Eine Zertifizierung gemäß ISO 9001 ist für Unternehmen und Organisationen aller Größen und Branchen möglich. Sie bildet die Basis für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) des unternehmensinternen Qualitätsmanagementsystems (QMS).
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